◇商品に関するご質問◇
取扱の中古シングルカード商品はどのような状態ですか？
商品状態は「通常商品（中古良品）」「キズあり」「プレイ用」の3種類に分別しております。
「通常商品（中古良品）」については初期キズなどの細かなキズはご了承頂いております。
「キズあり」についてはデュエルに支障をきたすような大きな折れやめくれ、またはひどい日焼けやひどく広範囲な擦り傷など著しく酷い状態の商品は販売しておりません。
コレクションとしての完璧な状態をお求めのお客様は購入をお控え頂いたほうが良いかと思います。
「コンディションについてくわしくはこちら」
注文すれば在庫は確保されますか？
はい。「注文する」ボタンにて注文完了まで進めていただくと在庫はお客様の商品として確保となります。
ただし、入金がない場合やお届け先入力の不備などにより発送ができない場合など、10日間の保留期間を過ぎますとご注文キャンセルとさせていただき、在庫確保も解除されますので、ご注意ください。
「お買物ガイドにてご利用方法をご確認ください」
サイトで在庫なしの商品の予約はできますか？
出品枚数が当社の在庫数になります。在庫なしにつきましては極力お客様のご要望にお答えし、商品を揃える努力をしてまいります。中古シングルカードはほぼお客様からの買取により在庫にしております。入荷状況は確約することはできませんので商品予約はおこなっておりません。
商品のご要望などは「お問い合わせフォーム」よりお願い致します。
◇配送・送料に関するご質問◇
発送から到着まで何日かかりますか？
宅配便（ヤマト・佐川）の場合 ・・・ 本州で翌日～２日後、本州以外で２日後～３日後
ゆうメール（日本郵便）の場合 ・・・ 本州で翌日～２日後、本州以外で２日後～３日後
※北海道や沖縄、離島など一部地域はさらにお日にちをいただく場合がございます。
※交通事情により、お日にちをいただく場合がございます。
万が一、発送完了通知より1週間以上、商品が届かない場合は誠に申し訳ございませんが、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。
注文メールが届きません。
ご注文完了後すぐに「（自動返信）注文確認メール」をお送りしております。
・フリーメールをご利用の場合、セキュリティにより迷惑フォルダに入ってしまうことがございますので、ご確認ください。
・ご注文より1日以上メールが届かない場合はメール不通の可能性がございますので、以下のテキストボックス内をコピーし、ドメインの指定受信設定をしていただき「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。
・ドコモの設定方法はこちら
・ソフトバンクの設定方法はこちら
・ａｕの設定方法はこちら
注文したのに商品が届かない
以下の可能性がございますのでご確認お願いします。
・決済方法を「コンビニ決済」または「銀行振込／郵便振替」を選択した。
⇒前払いとなりますのでまずはお支払いをお願い致します。商品発送は入金確認後となります。
「お支払い方法（コンビニ決済）はこちら」
「お支払い方法（銀行振込／郵便振替はこちら」
・ご登録いただいたお届け先情報に住所番地やマンション名（部屋番号）などの記載がない
⇒商品発送時に発見した場合は事前確認メールを送信させていただいております。ご返答いただきますようお願いします。
・配達事情により遅延や中止が発生している。
⇒荷物お問い合わせ番号よりホームページで状況をご確認いただくか、弊社までご連絡ください。
「日本郵便荷物状況確認はこちら」
「ヤマト運輸荷物状況確認はこちら」
「佐川急便荷物状況確認はこちら」
配送日時の指定はできますか？
宅配便発送の場合はご注文日から4日目以降10日目以内（1週間）でのお届日指定をして頂けます。
お届け時間の指定に関しましては、以下の時間帯にてお願い致します。
午前中
14時～16時
16時～18時
18時～21時
※ご指定がない場合は最短でのお届けとなります。
※日本郵便ゆうメール発送はポスト投函サービスとなりますので日時指定は適用されません。
「配送方法についてくわしくはこちら」
送料について教えてください
送料は商品の種類や購入金額、配送方法によって異なります。
【トレコロ会員様】
3,000円未満のご注文 全国一律 150～250円（税込）※購入枚数により異なります。
3,000円以上のご注文 送料無料
【ゲスト購入】※会員登録なし
5,000円未満のご注文 全国一律 250円（税込）
5,000円以上のご注文 送料無料
『中古シングルカード』は以下の場合をのぞき上記の送料となります。
・お支払い方法が代金引換の場合
・シングルカード181枚以上購入の場合
※どちらも30,000円以上購入で送料無料
『新品商品』は宅配便発送で500円（10,000円以上購入で送料無料）
一部、個別で送料のかかる商品もございます。（送料無料の対象外）
「送料についてくわしくはこちら」
二回（以上）に分けて注文したのですが、まとめて発送（同梱発送）はできますか？
ゆうパケットの場合はまとめ発送はご利用頂けません。
同日に注文がございましても別々の発送となります。
代金引換や高額のご注文等でヤマト運輸、佐川急便での発送となる場合、
配送日が同じであれば同梱にてお送りさせて頂きます。
郵便局留めは可能ですか？
郵便局留めのお届けが可能です。お届け先住所欄に郵便局支店の住所と郵便局の支店名(○○郵便局留め）をかならずご入力ください。（※お名前はお客様氏名で大丈夫です）
※〇〇郵便局留めの記載がない場合は返送となる場合がございます。
◇お支払いに関するご質問◇
商品代金以外に必要なお金は？
■「銀行振込／郵便振替支払」の場合⇒「振込手数料」がお客様ご負担となります。
■「代金引換」の場合⇒「送料（500円）」+「代金引換手数料（300円）」が必要になります。
■「コンビニ決済」の場合⇒「コンビニ決済手数料（300円）」が必要になります。
■「クレジットカード決済」の場合⇒手数料は必要ありません。
※新品商品など送料が必要な場合がございますので、くわしくはお買物ガイドをご確認ください。
「送料についてくわしくはこちら」
注文後の支払い方法変更は可能ですか？
「クレジット決済」「コンビニ決済」への変更は、注文時にクレジットカード会社やコンビニシステムとの連携が発生するため、できません。（※再注文となります）
また、「クレジット決済」から他決済への変更もできません。
それ以外の決済方法変更やポイント利用変更についてはできる限り対応させていただきますので、お問い合わせください。
入金しましたが入金確認メールが届きません
入金確認メールの送信はおこなっておりませんので、入金確認後は発送の手配をしたのち、発送完了メールをお送りしておりますのでご確認ください。
また、土日・祝日など金融機関の休業日を挟みますと次営業日の入金確認となりますので、発送完了までお日にちをいただく場合がございます。
土日・祝日をのぞいて、入金より2日以上連絡がない場合はメール不達もしくは、入金トラブルの可能性がございますので、お問い合わせください。
◇ご注文・発送に関するご質問◇
電話注文をしたいのですが？
申し訳ございませんが、インターネットのみのご注文でお願いします。
配達日時や配送状況を知りたいが、「荷物お問い合わせ（追跡）番号」はありますか？
商品発送後、弊社より「荷物お問い合わせ番号」をご連絡する発送完了メールを送信致しております。
・【A～】から始まる番号はヤマト運輸での発送となります。（商品代引発送を含む）
・【D～】から始まる番号は佐川急便宅配便での発送となります。（商品代引発送を含む）
・【数字～】から始まる番号は日本郵便ゆうパケットでの発送となります。
配送会社により確認URLが異なりますので以下よりアクセスしてください。
アクセスしたページで「送り状No」のアルファベットを除く12桁の数字を入力して確認してください。
ヤマト運輸お問い合わせサービスURL
日本郵便お問い合わせサービスURL
佐川急便お問い合わせサービスURL
なお、メールアドレスに不備がある場合は「発送メール」をお届けすることができませんので、ご注文の際のメールアドレスのご入力にはご注意ください。
発送の連絡がメールで来ているのに、荷物の追跡サービスで調べたら「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示された。
お問い合わせ番号の反映までには、半日～1日程度の時間がかかる場合がございます。
時間帯によってデータが反映されていない場合がございますので、ご了承ください。
また、お手数ですが、ご案内の荷物お問い合わせ番号についている最初と最後のアルファベットはご入力時に削除してください。
「海外発送」は可能ですか？
現在海外発送は行っておりません。申し訳ございません。
◇キャンセルに関するご質問◇
注文商品を全部（もしくは一部）キャンセルできますか？
ご注文確定後の商品キャンセルは基本的にお受けできませんが、発送日の午前中までにご相談いただきましたら、できる限りで対応させていただきます。
コンビニ決済については一部キャンセル（金額変更）ができません。（※注文確定時に注文内容が記録されて受付番号が発行されるため）
paypayにつきましてはシステムの関係上一部キャンセルができません。
一度、注文キャンセルのうえ、再度、正しい内容にてご注文いただく形となります。
「キャンセルについてくわしくはこちら」
届いた商品の返品は可能ですか？
お客様のご都合による返品は基本お受けいたしておりません。
お届け商品が間違っていた場合は返品もしくは交換させていただきますので誠に申し訳ございませんが、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。
「返品・交換についてくわしくはこちら」
◇規約・個人情報に関するご質問◇
個人情報の取扱いについて教えてください
お客様の個人情報は取引記録とともに、古物商法にて一定期間の保管が義務付けられております。
保管期間終了後は個人情報保護法に従い、責任を持って破棄いたします。
お客様の個人情報はご注文のやりとり、商品の発送以外には使用せず、第三者に個人情報を開示、提供するようなことはございません。
個人情報の取扱についてはこちらをご確認ください。
◇その他
ログインできない
・トレコロ会員のご登録はお済でしょうか？
ご登録がお済ではない方は、「会員登録フォーム」より会員登録をお願い致します。
・ご登録メールアドレスは覚えていますか？
ご登録メールアドレスが判明している場合はパスワードの再発行を行ってください。
登録メールアドレスが分からない
「お問い合わせフォーム」より問い合わせください。ご登録メールアドレスを確認の上ご連絡させていただきますので、こちらのページよりパスワードを再発行し、ログインしてください。