海外発送/国際配送サービスの転送コム

お問い合わせ



お問い合わせの返答にはお時間を頂いておりますため
よくあるお問い合わせをご確認の上お送りください。

 

よくあるお問い合わせ



ご購入のお客様

Q. メールが届きません。
迷惑メールフォルダ、またはフィルター設定をご確認ください。

初期設定でPCからのメールを受け取れない設定になっている場合がございます。

設定を変更した後に「受信設定を変更した」と
お問い合わせ頂ければ再度ご注文確認メールを送信させて頂きます。

設定については下記ページをご覧ください。
Q. 支払方法を変更したいです。
代金引換もしくは銀行振込/郵便振替への変更のみ対応させて頂きます。

クレジットカード、コンビニ決済への変更はシステム上対応いたしかねます。

何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
Q. 届いた商品にキズがあったので交換もしくは返品したいです。
返品・交換などできる限りのご対応はさせていただきます。

シングルカードの状態にご納得いただけない場合の返品交換についてはご連絡いただいた後に弊社に納品書と共にご返送をしていただきますようお願い申し上げます。

弊社のシングルカードのコンディションを満たしていた場合はご返金での対応となります。

弊社のコンディションの基準を満たしていた場合のご返金に関しましては、 ご返送費用・手数料を差し引いた金額にてご対応を致します。

コンディションにつきましてはご購入前にかならず弊社のコンディションの基準をご確認いただきご納得のうえでご利用ください。

誤って弊社の中古良品のコンディションに満たない商品をお送りしておりました場合は送料、手数料を含めての返金
もしくは商品の交換にて対応させて頂きます。

コンディションについてはこちらをご覧ください。
Q. 自宅以外への配送は可能ですか。
郵便局留め、佐川急便営業所留めヤマト運輸営業所留めをご利用いただけます。

購入時にございます「ご注文方法の指定」ページ内のお届け先欄にご希望の配送先の住所を記載ください。

また、注文コメント欄にご希望の配送先をご記載いただきましたら弊社のほうでも出荷時に確認させて頂きます。

※住所の末尾に必ず○○営業所留め、○○郵便局留めとご記載ください。記載がない場合は発送しても弊社に返送されてしまいます。

※お名前は営業所名ではなくお客様のお名前をご入力ください。

※コンビニ受取には対応しておりません。
Q. 商品を追加注文したいのですが可能ですか。
商品の追加は承っておりません。

再度ご注文いただく形になります。

送料、手数料も別途ご負担いただきますのでなるべくまとめてのご注文をお願い致します。

代金引換での発送の場合のみご希望の配送日時によっては同梱させていただくことが可能です。

その際送料、手数料は合算して計算させて頂きます。

買取について

Q. キャンペーンキーワードの記載を忘れてしまいました。
「宅配買取のお問い合わせ」からご希望のキーワードのご連絡をお願いします。

査定前でしたら対応させて頂きます。
Q. 本人確認書類(身分証)として何が有効ですか。
・運転免許証(※現住所の記載が必須)

・各種健康保険被保険者証(※現住所の記載が必須)

・パスポート、外国人登録証、学生証、会社員証(※現住所記載、写真が必須)

・住民基本台帳カード(Bタイプ)(※写真が必須)

・身体障害者手帳

現住所の記載がない場合はご本人様証明書類に加えて
「公共料金支払明細書」などお住まいが確認できる物を同梱ください。

※マイナンバーカード及び通知カードは民間企業では利用できませんので証明書類としてお使いいただけません。
 
Q. 単品買取依頼の追加、または一部キャンセルは可能ですか。
追加の場合は再度買取依頼をしていただく必要があります。

ご希望の梱包キットのサイズで「梱包キット無し」をお選びいただき
備考欄に買取依頼の追加の旨をご記載ください。

商品は同じ箱でお送り頂いて構いませんが依頼ごとに区別できるように小箱や袋に入れて分けるなどして混ざらないようお送りください。

単品買取依頼の一部キャンセルの場合はご連絡いただく必要はございません。
Q. 着荷から1週間以上たっているのに査定結果の連絡がありません。
迷惑メールになっている可能性がございますのでお手数ではございますがお電話でのご連絡をお願いします。
 
Q. 単品買取依頼にまとめ買取依頼の追加は可能ですか。
追加していただくことが可能です。

商品は同じ箱でお送り頂いて構いませんが単品買取商品とまとめ買取の商品が区別できるように小箱や袋に入れて分けるなどして混ざらないようお送りください。

また、まとめ買取依頼の場合は弊社に連絡や追加の依頼をしていただく必要はございません。
Q. 届いた梱包キットにカードが入りきりませんでした。
お手数ではございますが別途ダンボールをご用意頂きまして発払いにて弊社にお送りください。

査定額が3000円を超えた場合はお送り頂いた際の送料をサービス額としてお支払させて頂きます。
 
Q. スリーブは何重まで大丈夫ですか?
レアカードの場合は1重までのご協力をお願い致します。

ノーマルカードの場合はスリーブに入っている場合は査定対象外となります。
 
Q. 買取品の発送は着払いですか?発払いですか?
発払いにてお送りください。

買取査定額が3000円を超えた場合は買取時のサービス額として送料分を加算させて頂きます。

※複数個口でお送り頂いた場合は1個分の送料のみサービス額へ加算させて頂きます。
 




当店へのご要望は、下記フォームにご記入のうえ送信してください。






必須件名(タイトル)
オーダーID
必須お問い合わせ時氏名 [姓] [名] (全角で入力してください)
必須電話番号
必須メールアドレス
必須メールアドレス(確認) (メールアドレス確認のため再度入力をお願いします)
必須内容

お問い合わせ電話番号・FAX

トレコロ(通販/宅配買取) 株式会社ネクスト・ワン
平日(日曜定休) 10:00-18:00
土曜日/祝日 10:00-17:00

★営業時間外に留守番電話に伝言を入れていただく場合は「フルネーム」でお名前をかならずお伝えください
お電話では「『ネット通販』または『(宅配)ネット買取』の件で」とお伝えください。
何でもお気軽にお問い合わせください!