キャンセルは出来ますか。
基本的にキャンセルは受け付けておりませんが、
やむを得ない事情でキャンセルを希望いただく場合は、
商品発送前であれば即時キャンセルのお手続きをさせていただきます。（ご使用ポイントも返還いたします）
商品発送後にキャンセルを希望される場合、返送費用はお客様にてご負担いただきます。
商品が当社に戻り次第、発送時の送料、手数料を差し引いた金額をお振込みにて返金し、キャンセルの手続きをさせていただきます。
やむを得ない事情でキャンセルを希望いただく場合は、
お問合わせフォームよりキャンセルに関するお問い合わせの内容に
●●の事情によりキャンセルをお願いします。
と記載いただけましたら、
キャンセルの受付を致します。
また、デビットカードをご利用のお客様はキャンセル時に特殊な手続きが必要になりますので
お手数ではございますがデビットカードご利用の旨をお伝え下さい。
※ご注文のみで御支払いのない発送前キャンセル行為が多くなっております。
ご注文キャンセルが続きましたお客様につきましては、
ご利用を御控え頂く通知により、アカウントの強制退会をさせていただく場合がございます。
ご購入希望の他のお客様のご迷惑となりますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。
注文商品を全部（もしくは一部）キャンセルできますか？
ご注文確定後の商品キャンセルは基本的にお受けできませんが、発送日の午前中までにご相談いただきましたら、できる限りで対応させていただきます。
コンビニ決済については一部キャンセル（金額変更）ができません。（※注文確定時に注文内容が記録されて受付番号が発行されるため）
paypayにつきましてはシステムの関係上一部キャンセルができません。
一度、注文キャンセルのうえ、再度、正しい内容にてご注文いただく形となります。
届いた商品にキズがあったので交換・返品をしたいです。
交換・返品は出来る限りのご対応をさせていただきます。
シングルカードの状態にご満足をいただけない場合は、
info@torecolo.jp
宛てにキズがあった場所の写真と納品書の写真を
ご送付後に、
お問合わせフォームより返品・交換に関するお問い合わせの内容に
●●にキズがあったので画像を送付しました。
といただけましたらご対応をさせていただきます。
弊社のコンディションの基準に達していない場合、
交換・返品のご対応をさせていただきます。
コンディションに関しましては
トレコロ総合案内→お買物ガイド→コンディションについて
をご確認下さい。
交換の場合は、交換のカードと合わせて
切手を貼った返送用の封筒を同封致します。
お時間がございます時にポスト投函でご返送をお願いしております。
高額カードに関しましては、
弊社着払いにてお送りいただき、
弊社にカードが到着次第、交換のカードをお送りさせていただきます。
お問合わせフォームはこちらから
以下の場合は返品・交換が出来ません。
すでに新品商品を開封・ご使用された場合。（新品使用後に不良品と判明した場合は除きます。）
お客様のお手元で傷や汚れが生じた場合。
全額ポイントをご使用してご購入された場合。
商品および納品書を紛失された場合。
写真でカードの状態の判別が出来ない場合。
弊社販売基準を満たしている場合。
